Solutions de mesure et d'optimisation de la Qualité de Service sur les réseaux cellulaires

Bénin : après avoir subi les sanctions de l’Arcep, les opérateurs télécoms font face à la colère des abonnés

POSTED BY Géraldine Thorin IN Marché

   

La solution 4GMark, développé par notre partenaire QOSI, donne la parole aux abonnés. En installant l’application sur leur téléphone, ils participent activement à la mesure de la qualité d’expérience, ils peuvent remonter des problèmes aux opérateurs et ces derniers peuvent les prendre en compte plus rapidement pour trouver les solutions adéquates.

Via cette application, installée sur le mobiles des abonnés, les opérateurs peuvent aussi avoir une communication plus transparente, plus interactive et même anticipative sur leur couverture et la qualité de service.

Lillybelle propose cette solution à la fois aux régulateurs, aux opérateurs et aux associations de cosommateurs afin de fluidifier la communication.

Les consommateurs des services télécoms du Bénin, regroupés au sein de l’association « la Voix des consommateurs », ont manifesté leur mécontentement contre la mauvaise qualité du service dont ils font l’expérience au quotidien sur le réseau des opérateurs de téléphonie mobile MTN, Moov et Glo. Une marche de protestation a été organisée à cet effet, le 5 juillet 2017, avec pour point de chute les différents sièges desdites sociétés.

Outre la mauvaise qualité des appels, les abonnés ont dénoncé « les disparitions extraordinaires de crédits de communication et de forfaits Internet », a déclaré Robin Accrombessi (photo), le président de l’association dont les propos sont rapportés par le site d’information beninmondeinfos.

Il a souligné qu’en plus du manquement des opérateurs télécoms à leur obligation d’offrir aux populations un service de qualité, il y a aussi l’envoi de nombreux SMS intempestifs, souvent promotionnels.

L’indignation de l’association « la Voix des consommateurs », elle intervient un jour après la sanction financière de MTN et Glo, et le rappel à l’ordre de Moov, par l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep), pour manquements aux obligations de qualité de service contenues dans leur cahier des charges.

Rappelons que MTN a écopé d’une amende de 492 317 754 Fcfa tandis que Glo devra payer 31 167 436 d’amende Fcfa au Trésor public.

Source : Agence Ecofin

Article sélectionné par G.E. Thorin / Lillybelle

       
           


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